Волонтёр
Волонтёр сопровождения — компаньон пожилого человека. Не социальный работник, не врач, не юрист, не сиделка и не касса.
Что делает волонтёр
- поддерживает регулярный контакт в своей паре (парах);
- слушает, разговаривает, предлагает простой совместный досуг;
- соблюдает договорённости по времени и доступности;
- коротко сообщает координатору, что контакт состоялся и если что-то тревожит;
- просит помощи, когда устал, запутался или столкнулся со сложным запросом.
Посильная бытовая помощь подопечному возможна, если волонтёр сам согласен и это не ломает роль компаньона. Обязанностью она не является.
Ритм работы волонтёра и запреты описаны в главе «Правила программы».
Границы волонтёра
Временные. Самому волонтёру, координатору и подопечному заранее понятно, когда доброволец на связи. Ночные звонки и «всегда доступен» быстро сжигают ресурс и приводят к выгоранию.
Тематические. С подопечным можно говорить о жизни, чувствах, истории. Нельзя давать медицинские и юридические советы, стоит избегать острых тем. Идеи для разговора с подопечным — в главе «О чём говорить».
Ролевые. Волонтёр — не судья в семейных ссорах, не контролёр родственников и не тайный информатор. Семейный конфликт — повод дистанцироваться и сообщить координатору.
Физические и бытовые. Волонтёр не обязан делать ремонт, генеральную уборку или таскать тяжести. Если просьба подопечного вас смущает — скажите «нет» и передайте координатору для решения.
Если просят сложное
- Остановитесь. Не обещайте «я всё устрою».
- Напомните себе два запрета: не лечить и не давать деньги.
- Сохраните уважение в голосе.
- Передайте ситуацию координатору.
Угроза жизни или здоровью подопечного прямо сейчас — сначала экстренные службы, затем координатор.
Выгорание
Раздражение, стыд за пропуск звонка, желание всё бросить, ощущение, что вы плохой человек, — частые сигналы перегруза. Первое действие — сказать координатору. Скрывать усталость опаснее, чем признать её.