Правила программы
Здесь собраны обязательные параметры модели. Независимая организация может адаптировать цифры и правила под свой контекст. Если вы работаете под брендом «Стабильная поддержка» по соглашению как партнёр фонда «Внуки», эти правила для вас обязательны.
1. Ядро — сопровождение в паре
Программа существует, пока есть регулярные отношения волонтёра и подопечного. Разовая материальная помощь не заменяет пару и не является условием запуска.
2. Ритм контактов
На каждую активную пару — не меньше 4 зачётных контактов (звонков и встреч) в календарный месяц, из них не меньше одного очного.
- телефонный звонок засчитывается от 10 минут;
- очная встреча — от 30 минут;
- если встретиться нельзя, а оба хотят сохранить пару, очный контакт можно заменить обстоятельным дистанционным разговором от 30 минут, лучше с видео.
Дополнительные контакты сверх минимума допустимы, если они не утомляют стороны и не ведут к выгоранию волонтёра.
3. Два жёстких запрета
Волонтёру запрещено:
- оказывать помощь, для которой нужна специальная квалификация или лицензия (медицина, лекарства «по совету», юридическое представительство, профессиональный уход и т.п.);
- давать подопечному прямую финансовую помощь (наличные, перевод, оплата его счетов из своих средств).
Для остального закрытого списка «можно / нельзя» нет. Посильный объём определяет волонтёр в своих границах, при необходимости обсуждая просьбу с координатором и подопечным. Сложное и запрещённое передаётся координатору для маршрутизации.
4. Первое знакомство
Волонтёра и подопечного всегда лично знакомит координатор или руководитель проекта. Заочно «передать контакты и отпустить» нельзя. Подробнее — в главе «Жизнь пары».
5. Адаптация
После знакомства пара проходит адаптацию: минимум 1 месяц, рекомендуется 2–3 месяца.
В первый месяц координатор еженедельно получает обратную связь от обеих сторон. Дальше — ежемесячно. Решение продлить или завершить адаптацию принимает координатор.
6. Нагрузка волонтёра
У одного волонтёра — не больше 3 активных пар. Волонтёр-новичок ведёт только одну пару, пока не завершится адаптация первой.
7. Нагрузка координатора
На одного координатора — не больше 30 активных волонтёров и не больше 90 пар. В лимит 30 входят волонтёры с парой или в подборе; резерв вне подбора не считается. При достижении потолка нужен второй координатор или ясное разделение ответственности.
8. Полевая практика координатора
Координатору, если ресурс позволяет, рекомендуется самому сопровождать хотя бы одного подопечного: это позволит ему глубже понимать работу «изнутри». Впрочем, рекомендация — не обязательна к исполнению.