Как устроена система

Модель держится на трёх опорах: пара, зонтик координатора и руководитель проекта.

Пара

Пара — минимальная единица программы: один волонтёр и один подопечный в устойчивых отношениях. У волонтёра может быть несколько пар (в пределах лимита), но каждая живёт своей жизнью: своим ритмом разговора, своими темами, своей динамикой доверия.

Пара работает, когда оба чувствуют предсказуемость контакта и могут говорить на равных. Подробный цикл — в главе «Жизнь пары».

Зонтик координатора

Координатор не стоит между людьми на каждом звонке. Он держит над парой «зонтик»:

• подбирает и готовит волонтёров;
• знакомит пару лично;
• следит, что ритм и границы соблюдаются;
• ловит ранние признаки выгорания и конфликта;
• маршрутизирует сложные запросы;
• поддерживает сообщество волонтёров.

Волонтёр не остаётся один на один с трудностями и проблемами. Подробнее — глава «Координатор».

Руководитель проекта

Руководитель задаёт рамку организации: ресурс координатора, партнёрства, юридические и кадровые решения, эскалация случаев, которые координатор не закрывает сам. Если координатор работает неполный день или на волонтёрских началах, часть функций устойчивости пар обязательно берёт на себя руководитель.

Кто ещё рядом

• Подопечный — субъект отношений.
• Волонтёр — компаньон в паре; см. главу «Волонтёр».
• Родственники и службы — важный контур безопасности, но не участники пары. Волонтёр не становится информатором семьи и не подменяет соцработника.