Координатор

Координатор — ключевая фигура устойчивости пар. Он готовит волонтёров, защищает их границы и вовремя подставляет плечо: одного назначения «работать» недостаточно. Объём нагрузки и правил — в главе «Правила программы».

Зачем нужен координатор

  • превратить желание помогать в рабочую практику;
  • не оставить волонтёра один на один с чужой болью;
  • удержать качество пар: ритм, достоинство подопечного, безопасность;
  • вовремя заметить, что пара не сложилась, и спокойно произвести замены в паре;
  • строить сообщество волонтёров.

Цикл работы

  1. Найти и допустить людей. Рекрутинг волонтёров, собеседование, базовое обучение, решение «да / позже / нет». Поиск подопечных — по каналам организации; критерии готовности к регулярному общению не ослаблять ради числа заявок.
  2. Подготовить первую пару. Совместимость, ожидания, нагрузка новичка (одна пара), договорённость о личном знакомстве.
  3. Провести знакомство. Лично или через руководителя проекта — см. «Жизнь пары».
  4. Вести адаптацию. В первый месяц чаще спрашивать обе стороны, как идёт контакт.
  5. Держать регулярный режим. Смотреть, что пары живут; поддерживать волонтёров; разбирать сложные просьбы и конфликты.
  6. Закрывать и обновлять. Пауза, завершение, замена в паре, благодарность, вывод из проекта без стыда.

Супервизия

Среди обязанностей координатора — регулярная супервизия волонтёров. Если просто, супервизия — это разговор о том, что происходит с человеком:

  • индивидуальные созвоны и встречи;
  • групповой обмен опытом;
  • нормализация усталости и сложных чувств;
  • помощь в формулировке личных границ;

По результатам супервизии и при необходимости координатор принимает решение: поддержать волонтёра, снизить его нагрузку, поставить работу на паузу, произвести замену в конкретной паре.

Лучше ранний честный разговор, чем внезапный разрыв пары.

Организация работы

Ежедневную работу координатор организует по правилам организации, использующей методологию. Авторизованные партнёры программы «Стабильная поддержка» получают доступ к настроенным инструментам координатора: CRM-системе, чат-боту, пошаговым инструкциям, чек-листам, обучению и наставничеству опытных коллег.

Навигация