Формальное описание проекта «Стабильная поддержка»

Проект благотворительного фонда помощи пожилым людям «Внуки».

Целевая аудитория: Одинокие пожилые люди в небольших и средних городах России, нуждающиеся в общении и базовой бытовой поддержке.

Цель проекта

Создать устойчивую, масштабируемую систему волонтерской поддержки одиноких пожилых людей, включающую регулярное общение и адресную помощь в решении бытовых задач, с минимальными административными затратами и максимальной эффективностью для благополучателей. Проект направлен на обеспечение стабильного качества жизни пожилых людей через:

1. Регулярное общение (звонки и визиты) для преодоления одиночества.
2. Оказание простых бытовых услуг по запросу (например, уборка, сопровождение, мелкий ремонт).
3. Интеграцию с партнерами для предоставления дополнительной материальной помощи (например, продуктовые наборы).

Ключевые задачи проекта (для каждого региона)

1. Создание сообщества благополучателей:
   • Отобрать 100 пожилых людей в каждом пилотном регионе, соответствующих критериям нуждаемости (например, отсутствие родственников, возраст старше 70 лет, документально подтвержденная социальная изоляция и т.п.).
   • Вести базу данных с карточками клиентов для учета их потребностей и истории взаимодействия.
2. Формирование волонтерского сообщества:
   • Рекрутировать и обучать 30 волонтеров в год в каждом регионе для сопровождения и общения с пожилыми людьми (1 волонтер на 3 подопечных).
   • Привлечь дополнительно до 30 волонтеров в год для оказания разовых бытовых услуг (средний показатель — 30 услуг в месяц на регион).
3. Обеспечение стабильности оказания волонтерской помощи:
   • Организовать регулярное общение: 1 звонок в неделю и 1-2 визита в месяц на каждого подопечного.
   • Координировать оказание бытовых услуг по принципу “по запросу” с ограничением до 30 услуг в месяц на регион.
4. Интеграция с партнерами:
   • Наладить взаимодействие с крупными партнерами на федеральном уровне.
   • Привлечь локальных партнеров для решения типовых и текущих запросов.
5. Мониторинг и контроль качества:
   • Внедрить систему отчетности для волонтеров (дневники посещений, фото/видео-фиксация услуг).
   • Назначить двух координаторов в каждом регионе: одного для сопровождения общения, второго для управления адресной помощью и взаимодействия с партнерами.

Структура проекта

1. Целевая группа

• Количество: 100 пожилых людей в каждом пилотном регионе.
• Критерии отбора: Одинокие пожилые люди (возраст старше 70 лет, отсутствие близких родственников, подтвержденная нуждаемость через документы фонда или партнеров).
• Регионы: Пилотный запуск в 5 регионах, с приоритетом на средние города, где слабо развиты социальные сообщества - Региональный центр серебряного добровольчества “Молоды душой” (Югорск, ХМАО-Югра), ДоброЦентр “Молоды душой” БФ “Металлург” (Магнитогорск, Челябинская область), БУ СО ВО “КЦСОН Усть-Кубинского района” Добро Центр “Молоды душой” #Добросеребро35 (Устье, Вологодская область), Фонд социальной защиты населения города Орска (Орск, Оренбургская область), Фонд городского развития «Фонд Твери» (Тверь, Тверская область).

2. Виды деятельности волонтеров

• Общение и сопровождение:
  • 30 волонтеров в каждом регионе, каждый из которых берет на себя 3 подопечных.
  • Трудозатраты волонтеров: 3-6 звонков по телефону в неделю (по 1-2 на подопечного) и 3 визита в месяц (по 1 на подопечного).
  • Средний срок службы волонтера: 1,5 года (с учетом ротации из-за изменения жизненных обстоятельств).
• Адресная помощь:
  • До 30 волонтеров для выполнения разовых бытовых услуг (например, уборка, сопровождение к врачу, мелкий ремонт).
  • Цель: 30 услуг в месяц на регион (1 услуга в день в среднем).
  • Услуги типовые, простые, не требующие профессиональных навыков (например, подмести пол, помыть окна, привезти продукты).

3. Управление волонтерами - система координаторов

• Координатор волонтеров сопровождения:
  • Отвечает за 100 подопечных и 30 волонтеров общения.
  • Задачи: мониторинг пар “волонтер-подопечный”, поддержка волонтеров, разрешение конфликтов, ведение базы клиентов.
  • Личное участие: сопровождает 1-2 подопечных для понимания проблем “изнутри”.
  • Трудозатраты: 1-4 звонков каждому волонтеру в месяц, 4 крупных мероприятия в год для сообщества.
  • Трудозатраты по подопечным: ???
• Координатор волонтеров адресной помощи:
  • Отвечает за прием, проверку, распределение и контроль выполнения 30 запросов на адресную помощь в месяц.
  • Взаимодействует с локальными партнерами по мелким задачам (например, обеспечение костылей, продуктов).
  • Критерии услуг: простота (не требует профессионализма) и низкая стоимость (или бесплатность за счет партнеров).

4. Партнерская поддержка

• Федеральный уровень:
  • Благотворительный фонд помощи пожилым людям «Внуки»
• Локальный уровень:
  • Привлечение районных организаций (соц организации, мелкий бизнес, НКО) для решения текущих задач по инициативе координатора. Например: продуктовые корзины, мелкий ремонт, разовые акции (Масленица, 9 мая).

Модель работы

1. Общение как конвейер:
   • Каждый из 30 волонтеров сопровождает 3 подопечных, обеспечивая стабильное общение (звонки и визиты).
   • Координатор следит за устойчивостью пар и решает проблемы (например, конфликты с благополучателями, эмоциональное выгорание волонтеров).
   • Результат: 100 пожилых людей получают регулярную поддержку, избегая одиночества.
2. Адресная помощь по запросу:
   • Запросы поступают от подопечных через волонтеров сопровождения или координатора.
   • Координатор адресной помощи распределяет их между волонтерами своего направления или партнерами.
   • Ограничение: 30 услуг в месяц, чтобы избежать перегрузки волонтеров.
3. Ресурсное обеспечение:
   • Базовые услуги оказываются волонтерами бесплатно.
   • Дополнительные ресурсы (продукты, материалы) привлекаются через партнеров на федеральном или локальном уровне.