GitFlic

Чат-бот MAX для волонтеров

Как волонтёр “попадает” в бота

Волонтёр взаимодействует с ботом в MAX.
Если волонтёр ещё не привязан, бот просит поделиться контактом (номером телефона).
Дальше бот пытается найти волонтёра в CRM по телефону и “связать” аккаунт MAX с его карточкой.

Если по телефону волонтёр не найден, бот отвечает: «Вы не найдены в системе. Обратитесь к координатору.»

Что волонтёр может делать через бота (фактически реализовано)

После /start бот показывает меню из действий (состав может расширяться по мере включения модулей):

📝 Отправить отчёт
🆘 Задача координатору
(если включён дневник) 📖 Мой дневник

Если у волонтёра несколько активных/на паузе пар, бот сначала спрашивает по какому подопечному (кнопками). Если пара одна — сразу переходит к вводу текста.

Какие ответы даёт бот

При старте: приветствие и вопрос «…что вы хотите сделать?» с кнопками меню.
В сценарии отчёта: «Напишите текст отчёта.», затем подтверждение «✅ Отчёт сохранён! Координатор увидит его.»
В сценарии задачи: «Опишите задачу координатору.», затем подтверждение «✅ Задача передана координатору!»
Если введено что-то “не по сценарию”: «Я вас не понял. Используйте кнопки меню.»

Куда попадают события из бота

Отчёт:
- сохраняется в CRM как событие пары (тип события: обновление из бота; автор: волонтёр; текст — сообщение волонтёра),
- и дополнительно создаёт в CRM задачу координатору с заголовком «Новый отчёт волонтёра (MAX-бот)».
Задача координатору:
- создаёт в CRM задачу с заголовком «Задача от волонтёра» и описанием из сообщения волонтёра,
- отдельное “событие пары” при этом не создаётся.

Дневник самонаблюдений (интеграция в боте)

Если дневник включён для волонтёра, бот предлагает его сразу после успешной отправки отчёта (как отдельный, опциональный шаг).

Типовой сценарий:

Отправить отчёт → получить подтверждение
Бот: «Хотите добавить запись в личный дневник самонаблюдений?»
- [📓 Открыть дневник] (ссылка на Яндекс.Форму с prefill‑параметрами)
- [Пропустить]

Также появляется меню «📖 Мой дневник» с действиями:

показать последнюю запись (кратко)
экспортировать историю дневника файлом .txt (Markdown)