CRM, Яндекс.Формы и MAX‑бот — обзор (без техподробностей)

Эта страница — точка входа: как продукт работает “в целом” и где искать подробности.

Если вы ищете свежие изменения по дневнику самонаблюдений и dev‑инструменты для тест‑бота, см. релиз‑ноутс.

Разделы документации

  • CRM для координаторов: CRM система/CRM для координаторов.md
  • Яндекс.Формы (анкеты и дневник): CRM система/Яндекс.Формы.md
  • MAX‑бот для волонтёров: CRM система/Чат-бот MAX для волонтеров.md
  • Дневник самонаблюдений (архитектура): CRM система/Дневник самонаблюдений — архитектура.md
  • Релиз‑ноутс: CRM система/Релиз-ноутс/

Сквозной сценарий “как всё вместе работает”

1) Волонтёр и/или подопечный заполняют Яндекс.Форму (анкеты; а после визита — при желании и дневник самонаблюдений).
2) В CRM автоматически создаются/обновляются карточки и события/записи.
3) Координатор проверяет анкеты, уточняет детали, переводит в рабочие статусы.
4) Координатор подбирает пару и начинает ведение.
5) Волонтёр общается с подопечным, а через MAX‑бота может отправить отчёт и/или поставить задачу координатору; после отчёта (если включено) бот предлагает перейти к дневнику.
6) В CRM накапливается единая история по паре, задачи координатора, а при включенном дневнике — записи дневника (с red‑flag логикой и ограничением доступа по ролям).

Скриншоты (рекомендуется добавить)

Для “процессных” документов лучше работают короткие скриншоты (с подписью), чем дополнительные абзацы. Минимальный набор, который стоит вставить в CRM/бот‑доки:

  • CRM: главное/дашборд координатора; карточка пары (блок дневника); экран Filament списка записей дневника.
  • MAX‑бот: главное меню; шаг после отправки отчёта с предложением “Открыть дневник”; меню “📖 Мой дневник” (экспорт/последняя запись).
Навигация