Обоснование приоритетных направлений работы волонтеров в проекте «Стабильная поддержка»
Проект БФ «Внуки».
1. Значимые потребности подопечных, на которые направлена работа волонтеров направления «Волонтерство сопровождения»
Волонтёрская помощь пожилым людям может касаться самых разных сфер жизни — от бытовой до юридической. В рамках направления “Волонтерство сопровождения” приоритет отдан тем потребностям, которые лежат в сфере человеческого взаимодействия, признания и социальной включённости. Это обусловлено как объективным портретом пожилых благополучателей, так и спецификой возможностей волонтёрской деятельности.
Наибольший дефицит наблюдается в сферах общения, признания, душевной поддержки и социализации. Именно здесь личное участие волонтёров даёт наибольший эффект. Это те области, где невозможна подмена формальной или профессиональной помощью: только живое человеческое участие, основанное на отношении «Я–Ты», может восстановить утраченные связи, вернуть ощущение значимости, субъективной ценности и принадлежности к обществу.
Пожилые люди, особенно одинокие, чаще всего страдают не от отсутствия еды или одеяла, а от недостатка внимания, интереса к их личности и прошлого опыта, отсутствия эмоциональных и социальных контактов, невозможности реализовать свои духовные, культурные и религиозные потребности. Эти аспекты напрямую связаны с высшими ступенями пирамиды Маслоу: потребностями в любви, уважении, принадлежности и самореализации. Именно на них и нацелена работа волонтёров в данном проекте.
Таким образом, в проект входят следующие ключевые потребности:
- Нехватка внимания
- Недостаточная социализация
- Узкий круг общения
- Невостребованность
- Неучастие в общественной жизни
- Игнорирование (непонимание) проблем со здоровьем
- Отсутствие близкого по духу человека (компаньона)
- Ощущение, что никому не интересны личная история, заслуги, семья и жизненный опыт
- Неудовлетворённые культурные и эстетические потребности
- Неудовлетворённые религиозные и духовные потребности
Все эти потребности относятся к области высокого уровня человеческих запросов, где решающую роль играет качество общения, эмпатия и постоянное присутствие «другого человека», воспринимающего пожилого не как объект помощи, а как личность со своей ценностью и историей. Именно поэтому они и становятся фокусом волонтёрского сопровождения в рамках проекта.
2. Концепция “Я–Ты” и “Я–Оно” в волонтерской практике
Что это такое?
В волонтерской работе важно понимать, какого качества контакт устанавливается между волонтером и человеком, которому он помогает. Философ Мартин Бубер выделил два типа отношений: “Я–Ты” и “Я–Оно”. Эти понятия помогают глубже понять, как строится взаимодействие в социальной сфере.
Важно: эти отношения всегда двусторонние. Не только волонтёр может относиться к подопечному по принципу “Я–Ты” или “Я–Оно”, но и подопечный — к волонтёру.
2.1. Отношение “Я–Ты”
Это встреча двух личностей, основанная на уважении, внимании и открытом человеческом контакте.
Признаки:
- Оба участника общения воспринимаются как равные по достоинству.
- Контакт строится здесь и сейчас, без оценок и ярлыков.
- В центре — живой интерес к человеку, а не только к его проблеме.
- Присутствует эмоциональное участие и подлинность.
В волонтёрской практике:
- Волонтёр обращается к подопечному как к человеку, а не как к роли («бездомный», «многодетная»).
- Подопечный чувствует себя уважаемым, способен проявлять инициативу.
- Иногда именно благодаря такому контакту у человека появляется доверие, мотивация к изменениям, желание взаимодействовать.
2.2. Отношение “Я–Оно”
Это объективирующий, утилитарный тип отношения, при котором один человек воспринимает другого как объект, функцию или проблему.
Признаки:
- Контакт строится через стереотипы, роли, шаблоны.
- Интерес сосредоточен не на личности, а на том, что можно с ней “сделать”.
- Отсутствует подлинный диалог — один действует, другой получает.
- Общение носит формальный и поверхностный характер.
В волонтёрской практике:
- Волонтёр воспринимает подопечного как “очередной случай”.
- Подопечный может чувствовать себя обесцененным или униженным, даже если помощь оказывается формально корректно.
- Это может вызывать отказ от контакта, закрытость, агрессию или зависимость от помощи.
В поведении подопечных:
- Подопечный также может относиться к волонтёру как к функции или ресурсу: “принеси”, “сделай”, “положено”, “вы должны”.
- При таком подходе волонтёр воспринимается не как человек, а как обслуживающий механизм.
- Это не всегда признак неблагодарности — часто это защитная реакция, результат прошлых травм или негативного опыта общения с системами помощи.
3. Обоснование двух видов волонтерской помощи для пожилых людей
3.1. Отношения “Я–Ты / Я–Оно” в удовлетворении потребностей пожилого человека в контексте пирамиды Маслоу
Соединение философской концепции Мартина Бубера “Я–Ты / Я–Оно” с моделью иерархии потребностей А. Маслоу позволяет глубже понять не только, что нужно пожилому человеку, но и как это должно быть предложено. Пирамида Маслоу показывает, что человек нуждается не только в еде и безопасности, но и в уважении, признании, общении, возможности проявлять себя, размышлять, ощущать смысл.
| Уровень потребностей (по Маслоу) | Подход “Я–Оно” | Подход “Я–Ты” |
|---|---|---|
| 1. Физиологические (еда, сон, здоровье) | Выполнение задачи без личного контакта. Пожилой человек — объект обслуживания. | Присутствие с вниманием к состоянию и предпочтениям человека. Помощь как форма заботы. |
| 2. Безопасность (стабильность, здоровье, порядок) | Оказание помощи как формальное внедрение “решения”. Контроль без участия. | Совместное обсуждение, учёт мнения подопечного, создание чувства защищённости через диалог. |
| 3. Социальные (общение, принадлежность) | Дистанция, формальное присутствие, отсутствие личной включённости. | Установление тёплого, живого контакта. Человек чувствует себя не одиноким, а значимым. |
| 4. Уважение (достоинство, признание) | Общение сверху, навязывание решений, игнорирование мнения и опыта. | Уважительное отношение, признание истории, заслуг и взглядов подопечного. |
| 5. Самореализация (активность, выражение себя) | Исключение из активной позиции, недоверие к возможностям пожилого человека. | Поддержка инициативы, вера в способности, вовлечение в деятельность. |
| 6. Познавательные (интерес, знание) | Обесценивание стремлений к обучению, недооценка умственного потенциала. | Содействие в развитии, уважение к интеллектуальному интересу независимо от возраста. |
| 7. Эстетические и духовные (смысл, красота, вера) | Игнорирование “второстепенных” потребностей как несущественных. | Уважение к глубинным духовным и эстетическим запросам. Признание ценности смыслов. |
3.2. Волонтерство сопровождения (высшие потребности, отношения «Я-Ты»)
Направлено на удовлетворение потребностей в уважении, самореализации, познании, эстетике и духовности (уровни 4–7 пирамиды Маслоу). Таким обзом оказывается помощь в преодоление экзистенциального одиночества («Я никому не нужен»).
Высшие потребности невозможно закрыть формально («Я-Оно»). Они требуют:
- Глубокого диалога — где пожилой человек чувствует, что его опыт, мысли и чувства ценят.
- Долгосрочных отношений — волонтер берет ответственность не за «задачу», а за судьбу человека.
- Взаимности — без искреннего интереса («Я-Ты») признание заслуг, передача опыта или духовные беседы становятся пустыми ритуалами.
3.3. Адресная помощь (низшие потребности, отношения «Я-Оно»)
Направлена на решение бытовых, физиологических и материальных проблем (уровни 1–2 Маслоу), а также на ситуативную поддержку без долгосрочных обязательств.
Почему здесь достаточно «Я-Оно»?
- Помощь имеет четкий результат (привез продукты, починил кран, оформил документы).
- Не требует эмоциональной вовлеченности: волонтер — исполнитель задачи, а не «близкий человек».
- Ответственность ограничена конкретным действием (нет груза за судьбу подопечного).
Оба вида волонтерства необходимы, но выполняют разные роли:
- Адресная помощь («Я-Оно») спасает от голода, холода и беспомощности.
- Сопровождение («Я-Ты») дарит смысл, достоинство и радость жизни.
Без «Я-Ты» пожилой человек рискует остаться одиноким даже при решенных бытовых проблемах. Без «Я-Оно» — не выживет, но и не сможет реализовать себя.
4. Два вида волонтерства
4.1. Волонтерство сопровождения.
Потребности, реализуемые преимущественно в формате «Я–Ты»:
- Регулярное человеческое общение
- Совместное проведение досуга
- Психологическая поддержка в трудные периоды
- Помощь в преодолении страхов и тревог
- Возможность делиться воспоминаниями
- Сохранение семейной истории
- Поддержание связи с родственниками
- Помощь в ведении переписки
- Внимание в праздничные дни
- Получение знаков внимания (подарки, письма)
- Общественное признание заслуг
- Участие в клубной и творческой деятельности
- Передача опыта (жизненного, профессионального)
- Участие в мастер-классах и исторических проектах
- Поддержка религиозной или духовной жизни
- Обсуждение личных планов и будущих активностей
- Ведение личных дневников
- Поиск утраченных социальных связей
- Участие в театральных, литературных, просветительских инициативах
- Участие в благотворительности, помощь другим
- Планирование поездок, посещений мест памяти
- Обсуждение любимой музыки, книг
- Совместные прогулки
- Индивидуальное обучение современным технологиям
- Поощрение к активности и самореализации
4.2. Волонтерство адресной помощи.
Потребности, реализуемые преимущественно в формате «Я–Оно»:
- Уборка жилого пространства
- Доставка продуктов и регулярного питания
- Замена постельного белья, стирка одежды
- Обеспечение доступа к горячей воде, освещению, отоплению
- Покупка сезонной одежды и обуви
- Доступ к медицинской помощи
- Сопровождение в поликлинику
- Контроль приёма лекарств
- Оплата коммунальных услуг
- Установка тревожной кнопки
- Проверка электропроводки и газа
- Вынос мусора, избавление от плесени и грызунов
- Помощь в хозяйстве (огород, животные)
- Защита от мошенников
- Оформление льгот, пособий
- Проверка сроков хранения продуктов
- Услуги парикмахера, ногтевой сервис
- Безопасность в ванной и других бытовых зонах
- Транспортная доступность и логистика
- Юридическая помощь (наследство, документы)
4.3. Потребности, которые могут реализовываться как в формате «Я–Ты», так и в формате «Я–Оно»:
- Чтение вслух, доступ к литературе
- Совместный просмотр фильмов
- Обучение технологиям
- Проведение досуга
- Стоматологическая помощь
- Помощь в передвижении по дому
- Участие в физических активностях
- Творческое самовыражение
- Помощь в уходе за растениями и животными
- Доступ к аудиокнигам и радиопередачам