Функционал координатора волонтёров и супервизия

Материалы проекта «Стабильная поддержка» (БФ «Внуки»).

Волонтерская помощь пожилым людям — это уникальная сфера, в которой работают люди, готовые отдавать своё время и силы без материальной выгоды. В основе этой работы лежит простая суть: тот, кому не платят, помогает тому, кому плохо. Управление такими людьми — особое искусство. Здесь невозможно действовать приказами или жестким контролем. Волонтёров нельзя принудить работать — их можно только вдохновить, поддержать, создать для них пространство безопасности и смысла. Координатор — это ключевая фигура, от которой зависит, останется ли волонтёр в проекте, сможет ли он пережить эмоциональные сложности и почувствует ли себя частью команды.

Особенности управления волонтёрами заключаются в том, чтобы стать для них партнёром и наставником, а не просто руководителем. Координатор организует сопровождение, помогает решать трудности, признаёт заслуги волонтёра, поощряет и развивает его компетенции. Он учитывает личные потребности каждого, вовлекает в сообщество, помогает находить баланс между жизнью и волонтёрством. Но работа координатора осложняется тем, что волонтёр часто оказывается «между трёх огней» — подопечным, организацией и собственной семьёй. Важно, чтобы координатор понимал, что волонтёры сталкиваются с эмоциональными перегрузками, манипуляциями подопечных, чувством жалости или тревогой от незнания, как вести себя в сложных ситуациях. Именно здесь координатор становится тем, кто удерживает волонтёра в проекте и помогает ему не выгореть.

Ключевые принципы работы координатора

• Не управление, а сопровождение: акцент на доверии, гибкости и поддержке.
• Индивидуальный подход: учёт особенностей каждой пары и волонтёра.
• Проактивность: регулярные контакты с волонтёрами, а не только реакция на проблемы.
• Профилактика: предупреждение выгорания, конфликтов и разрывов связей.

1. Роль координатора в программе сопровождения

1.1. Функции координатора

Координатор играет ключевую роль в организации и поддержке волонтеров сопровождения пожилых. Его задачи включают:

Подбор и подготовка волонтеров сопровождения пожилых

• Разработка критериев отбора волонтеров сопровождения пожилых в зависимости от целевой аудитории программы.
• Проведение собеседований с кандидатами для оценки мотивации, личных качеств и готовности к роли волонтера сопровождения пожилых.
• Организация вводного обучения, включающего знакомство с методами сопровождения, особенностями работы с подопечными и этическими стандартами.
• Формирование пар с учетом совместимости интересов, темперамента и потребностей подопечного.
• Предоставление волонтерам сопровождения пожилых материалов для самообразования (чек-листы, руководства, учебные модули).

Контроль регулярности взаимодействий

• Разработка расписания встреч волонтеров сопровождения пожилых с подопечными и мониторинг его соблюдения.
• Напоминание волонтерам сопровождения пожилых о необходимости поддерживать связь с подопечными.
• Ведение отчетности по количеству и качеству встреч в CRM-системе или специальных журналах.
• Проведение промежуточных оценок эффективности взаимодействия между волонтерами сопровождения пожилых и подопечными.

Поддержка волонтеров сопровождения пожилых

• Проведение регулярных индивидуальных консультаций, направленных на решение возникающих трудностей.
• Организация групповых встреч для обмена опытом между волонтерами сопровождения пожилых.
• Обеспечение волонтеров сопровождения пожилых доступом к супервизорам и психологам для предотвращения эмоционального выгорания.
• Создание онлайн-платформы или чатов, где волонтеры сопровождения пожилых могут задавать вопросы, делиться опытом и получать советы.

Разрешение конфликтов

• Оперативное выявление конфликтов между волонтерами сопровождения пожилых и подопечными.
• Проведение переговоров с обеими сторонами для выяснения причин недопонимания.
• Разработка стратегии по урегулированию конфликта (перенастройка ожиданий, поиск альтернативных решений).
• В случае необходимости – перераспределение пар или прекращение отношений сопровождения с минимальными негативными последствиями.

Мониторинг эффективности

• Проведение регулярного анализа эффективности пар на основе обратной связи от подопечных и волонтеров сопровождения пожилых.
• Оценка уровня удовлетворенности подопечных отношениями в рамках программы сопровождения.
• Разработка и проведение анкетирования и интервью для выявления сильных и слабых сторон программы.
• Корректировка методик работы волонтеров сопровождения пожилых на основе собранных данных.

Организация встреч и мероприятий

• Проведение стартовых, промежуточных и итоговых встреч для волонтеров сопровождения пожилых.
• Организация неформальных мероприятий, способствующих развитию отношений в рамках сопровождения.
• Подготовка и проведение обучающих тренингов, вебинаров и семинаров.
• Создание пространства для волонтеров сопровождения пожилых, где они могут делиться своими успехами и трудностями.

1.2. Функции супервизии в работе координатора

Координатор играет ключевую роль в поддержке волонтеров сопровождения пожилых, помогая им справляться с эмоциональной нагрузкой, анализировать взаимодействие с подопечными и повышать эффективность работы. Его основные задачи включают:

Психологическая поддержка волонтеров сопровождения пожилых

• Проведение индивидуальных консультаций для волонтеров сопровождения пожилых, помогающих справляться с эмоциональным напряжением и стрессом.
• Оказание помощи в случаях эмоционального выгорания, предоставление методик саморегуляции и восстановления ресурсов.
• Работа с тревожностью и чувством неуверенности волонтеров сопровождения пожилых, особенно в начале их взаимодействия с подопечными.
• Разбор сложных ситуаций, возникающих в процессе сопровождения, и поиск эффективных решений.

Проведение супервизий

• Организация регулярных групповых супервизий, на которых волонтеры сопровождения пожилых могут делиться опытом, разбирать сложные случаи и получать поддержку от коллег.
• Проведение индивидуальных супервизий для волонтеров сопровождения пожилых, сталкивающихся с особыми трудностями или требующих персональной помощи.
• Формирование доверительной атмосферы, способствующей открытому обсуждению проблем и поиску решений.
• Использование различных методик супервизии (анализ кейсов, ролевые игры, моделирование ситуаций) для развития компетенций в рамках сопровождения.

Оценка динамики взаимодействия

• Мониторинг качества отношений в паре «волонтер сопровождения пожилых – подопечный», выявление возможных трудностей и точек роста.
• Проведение промежуточных интервью с волонтерами сопровождения пожилых и подопечными для сбора обратной связи.
• Анализ эффективности взаимодействий и разработка рекомендаций по улучшению работы волонтеров сопровождения пожилых.
• Предложение корректирующих действий (пересмотр формата общения, смена стратегий сопровождения) в случае снижения эффективности взаимодействий.

Коучинг и развитие волонтеров сопровождения пожилых

• Помощь волонтерам сопровождения пожилых в профессиональном и личностном росте через систему сопровождения для самих волонтеров.
• Развитие у волонтеров сопровождения пожилых навыков эмпатии, активного слушания и мотивации подопечных.
• Подготовка обучающих материалов, направленных на повышение компетенций волонтеров сопровождения пожилых.
• Проведение тренингов по эффективному взаимодействию, управлению конфликтами и личной устойчивости в роли волонтера сопровождения пожилых.

1.3. Методы работы координаторов

Индивидуальное сопровождение волонтеров сопровождения пожилых

• Регулярные личные консультации – координатор или супервизор проводит индивидуальные встречи с волонтерами сопровождения пожилых, помогает анализировать сложные ситуации, выстраивать стратегию взаимодействия с подопечным.
• Контроль адаптации волонтеров сопровождения пожилых – в первые месяцы работы важно сопровождать волонтеров, помогая им осваивать методики сопровождения, понимать границы своей роли.
• Поддержка в сложных ситуациях – помощь в решении конфликтных моментов, разбор критических кейсов, консультации по вопросам взаимоотношений в паре «волонтер сопровождения пожилых – подопечный».

• Развитие компетенций волонтеров сопровождения пожилых – рекомендации по дополнительному обучению, ресурсам и материалам для улучшения навыков сопровождения.

  Групповая работа с волонтерами сопровождения пожилых

• Проведение супервизий – регулярные встречи, где волонтеры сопровождения пожилых могут делиться опытом, получать обратную связь, анализировать сложные случаи и находить решения.

• Организация тренингов – обучение по темам эффективного взаимодействия, управления конфликтами, психологии подопечных, навыкам эмоциональной устойчивости.
• Групповые обсуждения кейсов – работа над конкретными примерами из практики волонтеров сопровождения пожилых, обмен стратегиями решения проблемных ситуаций.

• Создание сообщества волонтеров сопровождения пожилых – организация платформ для общения, поддержки и взаимного обучения волонтеров, укрепление профессионального взаимодействия.

  Инструменты мониторинга и оценки

• Ведение отчетности – документирование взаимодействий волонтеров сопровождения пожилых с подопечными, анализ количества и качества встреч, выявление динамики развития пар.

• Опросники и анкеты – сбор обратной связи от волонтеров сопровождения пожилых и подопечных, выявление потребностей, сложностей и удовлетворенности программой.
• Оценка вовлеченности и успешности пар – анализ динамики отношений волонтеров сопровождения пожилых и подопечных, выявление успешных методик и проблемных зон.
• Коррекция работы волонтеров сопровождения пожилых – на основе мониторинга вносятся изменения в подходы волонтеров, корректируются рекомендации и методики взаимодействия.

2. Формирование пар “Волонтер-подопечный”

2.1. Внедрение новых волонтёров

• Проведение анкетирования и сбор данных о волонтёре (ожидания, мотивация, ограничения).
• Подробный рассказ о проекте: цели, функциональные обязанности, границы взаимодействия.
• Организация и проведение тренингов (лично или с привлечением носителей тренинга).
• Подписание соглашения с волонтёром (оформление договорённостей).
• Информирование волонтёра о подопечных и организация первой встречи.
• Контроль испытательного срока: адаптация, сбор обратной связи, мониторинг совместимости.
• Введение волонтёра в сообщество: вручение “Пакета новичка”, знакомство с правами и обязанностями, чек-листы, скрытые беседы для решения проблем.

2.2. Внедрение нового подопечного

• Сбор информации о подопечном:
  • Личное знакомство (очно или по телефону).
  • Оценка состояния здоровья, жилищных условий, социального окружения.
  • Выявление потребностей, ожиданий и возможных ограничений.
• Согласование с волонтёром:
  • Предоставление анкеты подопечного волонтёру.
  • Обсуждение совместимости (интересы, характер, возможные сложности).
  • Подготовка волонтёра к первой встрече (инструкции, рекомендации).
• Организация знакомства:
  • Личное присутствие координатора на первой встрече (при необходимости).
  • Обозначение границ взаимодействия (частота контактов, допустимые формы помощи). Напоминание: мелкая бытовая помощь (например, помыть чашку, купить хлеб) допускается по желанию волонтёра и договорённости с подопечным и не является обязанностью.
• Испытательный период:
  • Мониторинг адаптации (обратная связь от волонтёра и подопечного).
  • Корректировка формата общения при необходимости.
  • Принятие решения о закреплении пары или поиске альтернатив.

2.3. Особенности смены волонтёра в действующей паре

• Сбор обратной связи:
  • Личная встреча с подопечным для выяснения причин смены (естественное завершение отношений, конфликт, изменение обстоятельств).
  • Беседа с уходящим волонтёром (анализ опыта, выявление сложностей, рекомендации для преемника).
• Подготовка нового волонтёра:
  • Подробный разбор истории пары (особенности отношений, важные моменты, возможные “болевые точки”).
  • Передача информации о подопечном (характер, привычки, значимые события в общении с предыдущим волонтёром).
• Организация перехода:
  • Совместная встреча (уходящий и новый волонтёр + подопечный) для плавной передачи контакта (по возможности).
  • Четкое объяснение подопечному причин изменений с акцентом на преемственность помощи.
• Адаптационный период:
  • Усиленное сопровождение новой пары в первые 1-2 месяца.
  • Регулярные проверки (звонки, анкетирование) для своевременного выявления сложностей.
  • Гибкость в формате общения (возможность временного “трио” с участием предыдущего волонтёра).
• Сохранение ценного опыта:
  • Фиксация успешных практик взаимодействия для передачи следующим волонтёрам.
  • Включение уходящего волонтёра в наставничество (если сохраняется контакт с проектом).

2.4. Сопровождение пар

• Наблюдение за динамикой отношений в каждой паре (волонтёр – подопечный) и за нагрузкой волонтёра в целом (все его подопечные).
• Регулярная поддержка волонтёров: индивидуальные встречи, опросы, диагностика их состояния.
• Помощь в выстраивании границ и профилактика выгорания.
• Гибкое реагирование на изменения в парах (сближение, охлаждение отношений, кризисы).
• Организация групповых встреч для обмена опытом и горизонтальных связей между волонтёрами.
• Работа с ожиданиями: коррекция запросов подопечных и возможностей волонтёров.

2.5. Решение проблем и кризисных ситуаций

• Сбор обратной связи от подопечных (личные визиты, звонки).
• Мониторинг “проблемных” пар и поиск решений (перераспределение нагрузки, временная замена).
• Поддержка волонтёров в сложных ситуациях: конфликты, эмоциональное выгорание, несовместимость.
• Принятие решений о замене волонтёра или подопечного в крайних случаях.

2.6. Развитие и укрепление сообщества

• Поиск и привлечение новых волонтёров.
• Включение опытных волонтёров в наставничество и методическую работу.
• Проведение регулярных обучающих мероприятий (вебинары, разбор кейсов).
• Создание условий для устойчивости пар: ресурсная поддержка, профилактика изоляции.

2.7. Административные задачи

• Ведение документации (анкеты, соглашения, отчёты).
• Мониторинг ресурсов проекта (нагрузка волонтёров, возможность формировать новые пары).
• Координация с другими участниками проекта (руководство, партнёры, подопечные).

3. Практические аспекты супервизии в проекте помощи пожилым людям

В проекте «Стабильная поддержка» супервизия является одной из ключевых функций координатора, сопровождающего волонтеров, работающих с подопечными (пожилыми людьми). В структуре проекта пара — это связка «волонтер–подопечный», а координатор выполняет роль организатора, наставника и супервизора, обеспечивая качество взаимодействия, поддержку волонтеров и соблюдение границ ответственности.

3.1. Суть и цели супервизии

Суть супервизии заключается в создании структурированного процесса поддержки и сопровождения волонтеров, который направлен на повышение качества их взаимодействия с подопечными, предотвращение эмоционального выгорания и обеспечение соблюдения границ ответственности. Супервизия — это не контроль или инспекция, а партнерская помощь, способствующая развитию навыков, решению сложных ситуаций и укреплению доверительных отношений в рамках концепции «Я–Ты». Она выступает как инструмент, помогающий волонтерам и координаторам справляться с эмоциональными и организационными вызовами, поддерживать мотивацию и обеспечивать устойчивость программы.

Ключевые аспекты супервизии:

1. Поддержка и развитие. Супервизия помогает волонтерам чувствовать себя услышанными, развивать навыки общения и работы с пожилыми людьми, а также справляться с эмоциональной нагрузкой (например, обсуждение переживаний, чтобы избежать выгорания).
2. Качество взаимодействия. Супервизия фокусируется на улучшении отношений с подопечными, помогая волонтерам выстраивать подлинный контакт, основанный на уважении и эмпатии, а не на формальном подходе («Я–Оно»).
3. Решение проблем. Супервизия предоставляет пространство для обсуждения сложных случаев (конфликты, антисанитария, вмешательство родственников) и поиска решений, включая медиацию и перераспределение задач.
4. Гибкость и адаптивность. Супервизия не является жестким контролем, а скорее процессом, который адаптируется под потребности участников, помогая им сохранять интерес к работе и решать актуальные задачи.
5. Командная работа и доверие. Супервизия способствует созданию командного духа, где супервизор воспринимается как партнер, а не как инспектор, что укрепляет доверие и снижает страх критики.

Цели супервизии:

• Поддержка волонтеров в выстраивании доверительных отношений с подопечными на основе принципа «Я–Ты».
• Предотвращение эмоционального выгорания волонтеров через обсуждение переживаний и трудностей.
• Обеспечение соблюдения границ ответственности волонтеров, чтобы они не брали на себя функции специалистов (например, медиков или юристов).
• Повышение качества взаимодействия с подопечными через анализ случаев и обучение техникам общения.
• Развитие навыков волонтеров, включая активное слушание, работу с возрастными особенностями пожилых людей и управление конфликтами.
• Мониторинг состояния подопечных и своевременное информирование руководства о проблемах (например, ухудшение здоровья или когнитивные нарушения).

Супервизия встраивается в регулярное взаимодействие координатора с волонтерами и ориентирована на долгосрочное сопровождение, что соответствует философии проекта — созданию устойчивых отношений для преодоления социальной изоляции пожилых людей.

3.2. Функции координатора как супервизора

Координатор, выполняя функцию супервизии, совмещает роли наставника, фасилитатора и контролера. Он работает непосредственно с волонтерами, поддерживая их в повседневной деятельности и помогая справляться с вызовами, связанными с работой с пожилыми людьми. Супервизия как часть функций координатора включает следующие задачи:

1. Организация встреч для обсуждения работы. Координатор проводит индивидуальные и групповые встречи с волонтерами, где обсуждаются сложные случаи, эмоциональные трудности и организационные вопросы.
2. Эмоциональная поддержка волонтеров. Создание доверительной атмосферы, где волонтеры могут делиться переживаниями, связанными с работой (например, чувством бессилия или антипатией к подопечному).
3. Обучение и развитие. Проведение тренингов по техникам общения, работе с пожилыми людьми (включая учет когнитивных и физических ограничений) и соблюдению этических норм.
4. Контроль границ ответственности. Обеспечение того, чтобы волонтеры действовали в рамках своих компетенций, не вовлекаясь в решение неподходящих задач (например, юридические или медицинские вопросы).
5. Анализ взаимодействия с подопечными. Разбор случаев, чтобы улучшить качество общения, усилить социальную вовлеченность пожилых людей и удовлетворить их психологические и социальные потребности.
6. Медиация конфликтов. Разрешение недопонимания между волонтерами и подопечными, а также между волонтерами внутри группы (например, конкуренция или ревность).
7. Мониторинг и обратная связь. Сбор информации о состоянии подопечных и работе волонтеров, передача данных руководству для корректировки программы.

Координатор как супервизор действует как «мост» между волонтерами и подопечными, обеспечивая баланс между эмоциональной вовлеченностью и профессиональной дистанцией. Его задача — поддерживать волонтеров, чтобы они могли эффективно удовлетворять потребности пожилых людей в общении, признании и социальной активности.

3.3. Форматы супервизии

Супервизия, выполняемая координатором, проводится в нескольких форматах, которые адаптируются под потребности волонтеров и специфику работы с подопечными. Основные форматы включают:

1. Индивидуальная супервизия. Личные беседы координатора с волонтером для обсуждения конкретных случаев, эмоциональных трудностей или вопросов по взаимодействию с подопечным. Проводится раз в месяц или по необходимости (например, при конфликте с подопечным).
2. Групповая супервизия. Встречи с группой волонтеров для обмена опытом, обсуждения общих вызовов и поиска решений. Проводится раз в 1–2 месяца, способствует укреплению командного духа.
3. Ситуативная супервизия. Оперативные консультации в кризисных ситуациях, таких как агрессия подопечного, ухудшение его состояния или организационные проблемы. Проводится по запросу волонтера.
4. Онлайн-супервизия. Телефонные звонки или видеоконференции для волонтеров, работающих удаленно или в условиях ограниченной мобильности. Используется для поддержания регулярности общения.
5. Тематическая супервизия. Обсуждение конкретных тем, таких как работа с когнитивными нарушениями, преодоление страхов подопечных или обучение волонтеров цифровой грамотности для помощи пожилым.

Форматы супервизии гибкие и зависят от графика волонтеров и потребностей подопечных. Координатор обеспечивает регулярность встреч, чтобы волонтеры чувствовали постоянную поддержку и могли оперативно решать возникающие проблемы.

3.4. Основные темы супервизии

Супервизия фокусируется на решении типичных трудностей, с которыми волонтеры сталкиваются при работе с пожилыми людьми. Координатор как супервизор помогает волонтерам справляться с вызовами, связанными с эмоциональной нагрузкой, организацией работы и особенностями подопечных. Основные темы включают:

1. Эмоциональная нагрузка. Работа с одинокими пожилыми людьми может вызывать чувство бессилия, грусти или вины. Координатор помогает волонтерам рефлексировать переживания и справляться с выгоранием.
2. Границы ответственности. Волонтеры иногда пытаются решать задачи, выходящие за их компетенции (например, покупка лекарств или оформление документов). Координатор разъясняет, что допустимо, и направляет к специалистам.
3. Конфликты и недопонимание. Антипатия к подопечному, завышенные ожидания или вмешательство родственников могут осложнять работу. Координатор выступает медиатором, помогая восстановить доверие.
4. Возрастные особенности подопечных. Проблемы со зрением, слухом, памятью или хронические заболевания требуют особого подхода. Координатор обучает волонтеров техникам общения и адаптации.
5. Мотивация волонтеров. Усталость или утрата интереса к рутинным задачам могут снижать вовлеченность. Координатор поддерживает мотивацию через признание достижений и обсуждение смысла работы.
6. Организационные трудности. Проблемы с отчетностью, неподходящие условия встреч (например, антисанитария) или нехватка времени обсуждаются для поиска решений или передачи руководству.

Эти темы помогают координатору как супервизору поддерживать волонтеров в их работе, усиливая их способность удовлетворять социальные, психологические и культурные потребности пожилых людей.

3.5. Принципы супервизии

Супервизия, выполняемая координатором, основывается на следующих принципах, которые соответствуют философии проекта:

1. Доверие и уважение. Координатор создает атмосферу, где волонтеры чувствуют себя услышанными, а их вклад ценится. Это усиливает их уверенность в работе с подопечными.
2. Равноправие. Волонтеры воспринимаются как партнеры, а не подчиненные. Их мнение учитывается при обсуждении случаев и принятии решений.
3. Конфиденциальность. Информация, обсуждаемая на супервизии, не разглашается без согласия волонтера, что обеспечивает безопасность и доверие.
4. Гибкость. Форматы и темы супервизии адаптируются под текущие потребности волонтеров и подопечных, включая переход на онлайн-формат при необходимости.
5. Этичность. Координатор следит за соблюдением этических норм, избегая навязывания решений и уважая личные границы волонтеров и подопечных.
6. Фокус на «Я–Ты». Супервизия помогает волонтерам выстраивать подлинные, уважительные отношения с подопечными, избегая формального подхода «Я–Оно».

3.6. Трудности и пути их преодоления

Координатор как супервизор сталкивается с рядом трудностей, которые требуют внимательного подхода. Основные проблемы и способы их решения:

1. Антипатия или недопонимание. Волонтер может испытывать неприязнь к подопечному или конфликтовать с ним. Координатор обсуждает причины, помогает переосмыслить ситуацию или перераспределяет волонтеров.
2. Эмоциональное выгорание. Длительная работа с пожилыми людьми может истощать волонтеров. Координатор предлагает перерывы, обсуждает переживания и помогает найти новые источники мотивации.
3. Нарушение границ. Волонтеры могут соглашаться на неподходящие задачи (например, финансовую помощь). Координатор разъясняет границы и направляет к руководству или партнерам.
4. Организационные проблемы. Антисанитария, вмешательство родственников или сложности с отчетностью осложняют работу. Координатор помогает найти решения или эскалирует проблему руководству.
5. Недостаток доверия. Волонтеры могут воспринимать супервизию как контроль. Координатор открыто объясняет цели супервизии, подчеркивая свою роль как партнера, а не инспектора.

Для преодоления этих трудностей координатор использует активное слушание, фасилитацию и медиацию, а также опирается на поддержку руководства и партнерских организаций.

3.7. Ожидаемые результаты супервизии

Супервизия, выполняемая координатором, способствует достижению следующих результатов:

• Укрепление доверительных отношений между волонтерами и подопечными, что снижает социальную изоляцию пожилых людей.
• Повышение эмоционального благополучия волонтеров за счет поддержки и предотвращения выгорания.
• Улучшение качества взаимодействия с подопечными через развитие навыков общения и учета их потребностей.
• Снижение числа конфликтов и недопонимания благодаря медиации и четкому определению границ.
• Увеличение устойчивости программы за счет регулярного мониторинга и корректировки подходов.

4. Практическое СОПРОВОЖДЕНИЕ волонтеров - план работы координатора

• Собрания административные - 1 раз в квартал

• Встречи групповые - супервизия и поддержка - 1 раз 2 месяца

• Обзвоны волонтеров - 1 раз в 2 недели

• Чат - постоянная переписка по разным вопросам

• Групповая похвала в чате - 1 раз в месяц

• Звонок подопечному для обратной связи и мониторинга - 1 раз в квартал

• Информационные посты в соцсетях с упоминанием волонтеров - еженедельно

• Поздравления волонтеров с др и совместные праздники- по мере необходимости

• Анонимные опросы волонтеров для выявления проблем - 1 раз в полгода

• Тренинги (как сказать “нет”, знакомство и сплочение, против выгорания, решение сложных кейсов" - 1 раз в квартал

• Совместное посещение благополучателей для решения трудных ситуаций - по запросу

• Совместный досуг волонтеров и подопечных - 1 раз в квартал

• Участие в Форумах и т.п. - по возможности

• Встречи с психологом индивидуальные и групповые - по запросу