Урок 5. Как волонтёру помогать и не выгореть

Отредактированная расшифровка подкаста

Введение

В1: Приветствуем всех на нашем новом детальном разборе. В2: Сегодня мы приготовили, знаете, нечто действительно особенное. В1: Да, здравствуйте. Рад быть здесь. В2: Мы с вами сегодня выступаем в роли наставников, В1: опытных наставников в проекте «Стабильная поддержка». В2: Верно. И этот материал, который мы собрали, В1: он предназначен специально для вас, В2: для наших дорогих новых волонтёров. В1: Для тех, кто только начинает свой путь. В2: И чтобы подготовиться к этой беседе, В1: мы проанализировали просто внушительный массив информации. В2: Да, там было много всего. В1: Реальные кейсы из дневников-координаторов, В2: масштабные психологические исследования В1: на тему эмпатического истощения В2: и даже социологические статьи. В1: Радостно осознавать, что к нашей команде В2: присоединяются люди, готовые тратить своё личное время В1: на помощь другим. Это дорогого стоит. В2: Сто процентов. И наша сегодняшняя миссия – В1: взять весь этот теоретический, а главное, практический опыт В2: и превратить его в рабочий инструмент. В1: Мы будем говорить о границах и безопасности, В2: о том, как выстроить комфортное общение В1: с вашими пожилыми подопечными. В2: Чтобы этот опыт приносил вам искреннюю радость, В1: а не приводил к выгоранию. Абсолютно. Границы – это не стены, отгораживающие нас от людей. В2: Это невидимый каркас, который делает В1: саму помощь устойчивой и долговечной. В2: Итак, давайте разберём это. В1: В нашем проекте существует базовое понятие, В2: вокруг которого в общем-то строится вся работа. В1: Это понятие «пара». В2: То есть волонтёр и подопечный.

Основная часть

В1: Да, звучит довольно просто. Не так ли? В2: Волонтёр плюс подопечный равно пара. В1: Но, изучая материалы для сегодняшнего разбора, В2: я наткнулась на поразительную тенденцию. В1: Пугающую, я бы сказал. В2: Именно. Те новые волонтёры, которые с первого дня В1: бросаются на помощь без оглядки, В2: отдалит все свободное время, пытаются решить абсолютно все проблемы, В1: они исчезают быстрее всего. В2: Они буквально сгорают за пару месяцев. В1: Да, и это подводит нас к вопросу. В2: Зачем вообще нужны правила, если мы просто хотим делать добро? В1: Это, пожалуй, самый сложный психологический барьер. В2: У нас есть две главные опасности отсутствия границ. В1: Первая – это то самое выгорание волонтёра. В2: Когда ресурс просто иссякает? В1: Да. Человек берёт на себя одну задачу, В2: потом вторую, начинает жертвовать сном личными планами, В1: и альтруизм неизбежно сменяется скрытым раздражением. В2: А потом полным истощением? В1: И самое трагичное, что сгоревший волонтёр просто пропадает с радаров. В2: Он перестаёт звонить, приходить. В1: А для подопечного это становится новой тяжелейшей травмой покинутости. В2: Мы создаём ту самую проблему, которую вообще-то пришли решать. В1: Совершенно верно. В2: И есть вторая опасность – это формирование зависимости у самого подопечного. В1: Когда волонтёр начинает заменять социальные службы. В2: Да. Если полностью взять на себя быт, В1: пожилой человек понемногу утрачивает навыки самостоятельной жизни. В2: А наша цель – поддержать их автономию. В1: Продлить их способность опираться на себя. В2: Что здесь действительно увлекательно,

В1: так это то, как чёткие правила делают отношения предсказуемыми. В2: А предсказуемость снижает тревогу. В1: Нейробиологи давно это доказали. В2: Когда ваш подопечный точно знает, когда вы придёте и сколько пробудете, В1: уровень его стресса падает. В2: И именно предсказуемость рождает настоящее доверие в вашей паре. В1: Получается, рамки – это гарантия того, что добро будет стабильным. В2: И это идеальный мостик к самой серьёзной части нашего разбора. В1: К жёстким табу. В2: Абсолютным запретом проекта. В1: То, что нельзя нарушать ни при каких обстоятельствах. В2: Читая регламенты, я обратила внимание, В1: что первое и самое строгое табу касается финансов. В2: Да, строго запрещена любая финансовая помощь. В1: Нельзя давать свои деньги, покупать что-то за свой счёт В2: или брать деньги у подопечного. В1: И поначалу это вызывает внутренний протест. В2: Кажется, ну что такого, если у бабушки не хватает 300 рублей на печенье? В1: Да, почему я не могу просто помочь, если у меня есть эти деньги? В2: Этот порыв понятен. В1: Но давайте посмотрим через призму философии. В2: Концепция Мартина Бубера разделяет отношения на «я-ты» и «я-оно». В1: И мы работаем в формате «я-ты». В2: Только так. В1: Вы приходите к пожилому человеку как равная личность к равной. В2: Вы делитесь тем, что невозможно купить вашим вниманием и временем. В1: А как только вклиниваются деньги, баланс рушится. В2: Формат деградирует до уровня «я-оно». В1: Вы превращаетесь в функцию, в банкомат. В2: Отношения объективизируются. В1: Более того, пожилой человек может начать испытывать гнетущие чувства вины,

В2: потому что не может ответить тем же. В1: И из-за стыда он может начать избегать встреч. В2: То есть желая сделать доброе дело на 300 рублей, В1: мы своими руками разрушаем фундамент доверия. В2: И прагматичная сторона финансовые границы защищает вас от обвинений в мошенничестве В1: со стороны родственников или соседей. В2: Личная защита волонтёра. Абсолютно. И это подводит нас ко второму жесткому табу – медицинские советы. В1: Мы ведь не врачи. В2: Категорически запрещено давать таблетки, В1: рекомендовать лечение или отменять назначение врача. В2: Я читала один невероятно показательный кейс в дневниках. В1: «Бабушка сидит бледная, держится за груд, В2: жалуется на давление, просит волонтёра, В1: «Подай мне таблетку с верхней полки, сама встать не могу». В2: И у неподготовленного человека сразу срабатывает инстинкт спасателя. В1: Отказать кажется жестокостью. В2: Но дать эту таблетку – фатальная ошибка. В1: Метаболизм пожилого человека кардинально отличается. В2: Реакция на привычные препараты может измениться в любой момент. В1: И таблетка может вызвать критическое падение пульса. В2: Да, или анафилактический шок. В1: Вы не можете знать дозировку. В2: Взяв таблетку и положив ее в руку подопечному, В1: вы берете на себя уголовную ответственность за его жизнь. В2: Значит, в такой ситуации сказать «нет» – это высшее проявление заботы. В1: Единственно верное действие – сказать «твердое нет». В2: «Я не имею права давать лекарство» В1: и немедленно вызвать скорую помощь. В2: Блестящий пример. В1: И третья табу – это юридическое сопровождение.

В2: Никаких документов. В1: Наследство, оплаты квитанции через ваше приложение. В2: Мы не касаемся правовых вопросов вообще. В1: Мы создаем пространство чистого человеческого общения, В2: удалив все финансовые, медицинские и юридические риски. В1: Оставьте налоги юристам. В2: А вот здесь начинается самое интересное. В1: Мы детально разобрали жесткие запреты, где все черно-белое. В2: Но есть огромная серая зона. В1: Бытовые границы. В2: Физические и территориальные рамки. В1: Многие путают сопровождение с обслуживанием. В2: Это тот самый скользкий лед. В1: Волонтёр сопровождения – это компаньон, собеседник… В2: Но не бесплатный клининг. В1: И не ремонтная бригада. В2: Вы не обязаны делать ремонт, проводить генеральную уборку, В1: двигать мебель или таскать тяжелые сумки с рынка. В2: Знаете, если б меня попросили вымыть окна, В1: я бы оставила жуткие разводы. В2: Но, серьезно, мы должны четко проговорить, В1: чего вы делать не должны. В2: Вы имеете полное право отказаться от роли домработницы. В1: Но тот вступает в силу принцип доброй воли. В2: Важнейший нюанс. В1: В чем разница? В2: Мы живые люди. В1: Если вы попили чай с подопечным В2: и вам искренне хочется сполоснуть за собой чашку, В1: это абсолютно нормально. В2: Или захватить пакет с мусором, уходя. В1: Да, по своей инициативе. В2: Это жест человеческой теплоты. В1: То есть отличие в источнике импульса. В2: Внутренняя мотивация против внешнего требования. В1: Если мы свяжем это с более широкой картиной, В2: бытовая помощь возможна только как акт доброй воли. В1: По настроению и желанию. В2: Но она никогда не должна превращаться в обязанность.

Итоги

В1: Как только мытье полов становится требованием, В2: вы перестаете быть компаньоном В1: и надеваете униформу обслуживающего персонала. В2: Мы снова скатываемся в «я-оно». В1: И что же все это значит для личных и эмоциональных границ? В2: Как быть с психологическим состоянием самого волонтёра? В1: Общение – это огромная эмоциональная инвестиция. В2: Я видела истории, когда волонтёры чувствуют вину, В1: если не берут трубку в 11 вечера, В2: потому что подопечному не спится. В1: У вас есть право на временные границы. В2: Вы можете сказать «сегодня мы говорим 15 минут». В1: И не принимать звонки ночью. В2: Вы не обязаны растворяться в человеке. В1: Ваша семья и отдых – это ваш приоритет. В2: Ограничение доступности сохраняет эмпатию. В1: На дистанции. В2: А если подопечный требует слишком много внимания? В1: Или постоянно затрагивает тяжелые темы? В2: Жалобы, семейные трагедии? В1: Для этого есть тематические границы. В2: Вы не профессиональный психотерапевт. В1: Мы не обучены удерживать чужие травмы. В2: Поэтому вы имеете право мягко сказать В1: «мне тяжело это слушать, давайте сменим тему». В2: Вы не обязаны выслушивать жалобы, которые вас травмируют. В1: Умение тактично, но твердо отказывать – это искусство. В2: В нашем обществе ведь принято не перечить старшим. В1: Сказать «нет» выполнению не своих функций В2: значит сохранить в себе силы В1: и прийти к этому человеку на следующей неделе. В2: Это ключевой навык. В1: Который сохраняет жизнеспособность пары. В2: Отказываем в малом, чтобы сохранить главное. В1: Абсолютно точная формулировка. В2: Правовую безопасность.

В1: Без этих правил долгосрочная помощь невозможна. В2: Задумайтесь на мгновение. В1: Выстраивая эти здоровые, осознанные границы В2: совершенно незнакомым пожилым человеком, В1: учась говорить ласковое, но твердое «нет» В2: из чувства заботы, не проходим ли мы потрясающую школу жизни? Ого! Не поможет ли этот навык нам самим выстроить более честные и здоровые границы В1: в наших собственных семьях и с нашими друзьями? В2: Это невероятно глубокая финальная мысль. В1: Защищая свое пространство в волонтёрстве, В2: мы учимся делать это в жизни. В1: Да, этот навык останется с вами навсегда. В2: Наши дорогие новые волонтёры, друзья, которые только начинают свой путь, В1: мы тепло благодарим вас за вашу смелость и ваши добрые сердца. В2: Спасибо за ваше внимание к этому детальному разбору. В1: Успехов вам на этом пути. В2: Берегите себя и свои границы. В1: До новых встреч!